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京东图书:线下业务解决线上体验痛点

发布时间:2017-3-3
作者:
来源:中国出版传媒商报
阅读量:734

当下,京东图书正在将其具有的互联网基因带到线下,实现销售服务一体化。2016年京东图书开始重点构建场景化购物体验,基于的思路是——有用户停留就有京东图书。用户基于不同场景可能会产生阅读和购买行为。在这些场景中,京东以销售、借阅等各种方式提升用户的阅读时间。“可能是咖啡厅的一角,可能是‘京东之家’的一角,可能是少儿活动中心的一角,也可能是某个休闲餐厅的一角;场景中或许有上百个图书品种,也或者只有几十个品种。与其他图书电商走向线下、开设实体店不同,利用京东图书文娱业务部联合的千家城市线下店:咖啡厅、书吧、餐吧、校园派等,为出版社、唱片公司打造产品展示平台、渠道销售利器,提升京东覆盖面。”京东图书文娱业务部总经理杨海峰介绍道。在场景选择上,京东图书也有自身的考虑,杨海峰表示,如便利店就不适合图书展示,因为来这里消费的人群主要是购买日用百货,且时间较短,而餐厅因为用餐时间较长、等位消耗时间等原则,则被纳入选择范围。

京东图书对线下业务做了充分的调研。线下实体店涉足图书领域,有很多好处,比如丰富服务,增加客流,增加用户粘性,同时也面临很多风险,主要是货源问题和资金问题,遇到爆品还会遇到抢货问题。“这些问题,都可以通过京东的技术来解决。”杨海峰表示。京东图书的线下发展,借助技术驱动和大数据,能够实现实体店的智能选址、智能选品。线下书店因为规模小,比较分散,又强调个性化,所以更需要大数据的支持,京东强大的供应链系统,也能确保实体店的品种和到货时间。京东图书认为,这种合作,对实体店和京东图书是强强联合。双方通过各自的运营,实现共赢。线下实体店通过与京东图书合作,可以增加流量和用户粘性,比如京东图书可以线上发券,用户领券后线下参加活动。没有图书销售经验的实体店,经过与京东的合作,可能掌握更多的运营方法,实现更好的销售。同样,京东图书把实体店当作载体,除了利用实体店的场地资源和服务,可以让线上客户得到更直接的阅读感受并实现现货交易,从而线上线下实现交易闭环。

杨海峰认为,线上平台依然还是零售的主力发展方向,这是基于用户的购物习惯变化不可逆的。线下零售需要变革传统的方式,才会有新零售的说法,而线下转型的过程中可以跟电商更好的在数据、营销、技术、供应链、品牌上等方面进行深入合作,根本目标是服务好用户的需求。京东图书未来的发展趋势,是逐步把互联网基因渗透在线下,杨海峰认为,京东图书强大的系统、数据、供应链、库存和丰富品种,这些保证了京东图书可以服务于千万家下线店铺,在帮助商家规避风险、学习如何与线上融合的同时,也可以采集到线下用户数据,打通线上线下,整合资源,为线上线下融合实现更优拓展。