企业理念

一、新华书店标识理念

湖北省的历史源远流长,是中华民族和中国古代文化的发祥地之一,在这片土地上长江和汉水穿流而过,江河纵横,湖泊密布;九省通衢,流转贯通,一湖湖,一道道流淌着文化之水。新华书店在这样的土地上孕育成长。

标志以“文”为切入点,融汇中国传统书法,起笔有力,运笔自如,一气呵成地勾勒出“文”字,如长江之水由远渐近,蜿蜒流转,气势磅礴,传继新华书店优良传统,打造新时代的品牌形象。  

标识色彩沉稳、大气;风格简洁、自然。

二、理念体系构建

三、理念阐述

(一)三大核心理念

1.文化使命:崇尚文明,追求卓越

文明是推动社会不断向前发展的精神支撑。从结绳记事到篆刻在龟甲兽骨之上的甲骨文,从铸于青铜器之上的金文到印刷术出现之后的各种印刷字体,每一次人类记事方式的变革,都代表着一次文明的飞跃。

崇尚文明是一种“舍我其谁”的主人翁情怀,是对社会文明发展成果的坚韧守望和传播、共享文明成果的光荣使命感。在新中国崛起的年代里,新华书店始终是共和国最忠诚的精神文明建设者,哺育了几代中国人;在全民族力争经济腾飞的今天,新华书店将继往开来,肩负传播文明的历史使命与社会责任,为现代文明的传承与发展不懈努力。

追求卓越是一种魄力和豪情,是为实现美好生活而奋发进取的展望姿态。面向未来,新华书店将以精进与超越的向上精神,不断完善自我,更主动地投身于市场经济的搏击中,勇于开拓创新,不断赶超行业最高水平,以强大的市场竞争力和影响力,打造书店全新的品牌形象,实现书店发展战略的远景目标。

在文明的指引下,新华书店将站在时代最前沿,锐意改革,创新发展,引领文化消费潮流;传播文明,服务社会,以文明的惠及来推动社会和谐发展。

2.发展愿景:

——立足图书发行,引领文化传播,成为具有强大核心竞争力和市场影响力的文化产业集团

英国作家斯蒂文生曾经说过:“只有知道了通往今天的路,我们才能清楚而有智地规划未来”。新华书店一路走来,所经历的逆境与辉煌,都使其未来的发展之路变得更加清晰——始终保持着积极适变、不懈进取的姿态,立志将图书发行行业做深做细,全面巩固书业领域发展优势。

在立足图书发行的脚步指引下,通过完善内部管理机制和优化整合资源,新华书店将充分调动各方力量,凝聚发展合力,大力拓展文化产业发展方向,提升市场综合竞争力,引领文化传播,塑造行业市场龙头品牌,从而迈向更光明通畅的未来。

因此,“立足图书发行,引领文化传播,成为具有强大核心竞争力和市场影响力的文化产业集团”是对新华书店发展愿景的精炼表达,它不仅是书店未来发展战略的导向目标,更是一种强大的精神动力与凝聚力,是书店持续发展、再创辉煌的精神支柱和力量源泉。

3.价值观:吸纳与包容,专业与诚信,精进与超越

“吸纳”是一种好学的品质,博采众长,为我所用;“包容”是一种虚心的心态,师从他人,助己发展。新华书店秉承“吸纳与包容”的价值观念,胸怀上下五千年中华文化之精髓,放眼四海各行各业之先进经验,以开放的心态不断学习,积极探索市场发展变化的规律,使自己不断成长。

无专不成其业,“专业”是每一位新华人对自身工作的要求,亦是新华书店对读者服务品质的承诺。“诚信”是为人之本,是圣人之性,只有讲求诚信,才能赢得读者的信任与支持。“专业与诚信”是对所有新华人共同的鞭策,诚信做人,以诚待人,为读者提供专业与完善的服务。

“精进”出自《汉书·叙传上》,意为精明上进,锐意进取,毫不懈怠。“精进”是学无止境与用心服务的必然结果,面对未来,新华书店将严格自律,以昂扬的激情参与市场竞争,不断超越自我,抢占市场先机,领先行业先进水平。

秉持“吸纳与包容”的学习态度,奉行“专业与诚信”的服务承诺,新华书店将以“精进与超越”的精神,始终站在市场与行业发展最前沿,寻求突破与创新,满足读者日益精细化的服务需求,走向更加辉煌的明天!

(二)其他理念表述

1.管理理念:以人为本,崇尚创新

“以人为本”是现代企业经营管理的着眼点,也是新华书店管理思想的根本出发点。它注重人的因素,尊重和满足人的需求,调动人的积极性;培养和开发人的潜能,张扬人的个性价值。对于书店来说,人本管理不仅体现在对员工的呵护和关爱,增强员工凝聚力和创造力上,还包括对读者需求的敏锐把握和全方位服务,提升读者满意度和忠诚度上,由内而外地通过书店管理运营突出“人”的主体性地位,塑造并传递书店文化的人文内涵。

如果说人本管理是新华书店在经营观念和管理机制上发生的根本转变,那么崇尚创新则充分体现了书店化被动为主动,努力探寻与市场发展更相适应,力求最优化管理的积极进取精神。在管理上的崇尚创新除思维创新以外,还包括产品(服务)创新、技术创新、组织与制度创新、营销创新、文化创新等,是书店保持良好精神面貌和生机活力、不断向前发展的持续推动力。

2.服务理念:以书为媒,用心服务

“为书找读者,为读者找书”,这曾是几代新华人秉持不变的服务理念。如今的新华书店适应时代发展趋势,融合时代特征与书店发展新元素,凝炼出全新的服务理念——以书为媒,用心服务。

书籍是人类进步的阶梯,亦是社会文明的载体。新华书店以书为媒,用心服务,为读者营造温馨舒适的购书环境,全方位地满足读者的文化需求。不仅为读者提供种类齐全、内容丰富的图书,而且将书籍所承载的文明传递给读者,帮助读者进步与提升。

“用心服务”包涵有十分丰富的涵义:以细心去体会与发现,了解读者需求,及时提供服务;以诚心对待读者,塑造书店诚信服务形象;以耐心辅助讲解,重视读者的每一次咨询,为读者答疑解惑;以热心提供帮助,拉近与读者的距离,赢得读者的信赖。“用心服务”要求书店员工先做有心人,想读者之所想,忧读者之所忧,把每一位读者当作书店的朋友,视为读者提供优质服务为最高荣耀,全心全意为读者服务。

3.营销理念:坚持读者至上,引导文化消费

(1)“坚持读者至上”是新华书店营销活动的基本准则

社会向前发展,文明不断进步,读者需求亦在不断转变。新华书店以读者需求为活动基准,是顺应市场规律的必然选择,也是追求服务至上与创新发展的完美体现。坚持读者至上,即一切以读者为中心,时刻关注读者需求的变化,从而制定更具针对性的营销活动方案,在书店与读者之间营造出最佳的互动状态,展现书店的品牌营销价值。

(2)“引导文化消费”是新华书店营销活动的目标导向

秉承新华精神,传递文化价值,新华书店在为读者提供文化产品或服务,促进文化消费的同时,其本质上更是在倡导或推行一种与人们理想需求相符的文化生活方式。新华书店将以文化传播行业的先锋姿态,主动承担社会责任,立志提升全民族的文化素养,使文明向着健康与积极的方向不断发展。

新华书店以“坚持读者至上,引导文化消费”为其营销理念,全员皆为市场而存在,为营销而努力,共同托起书店发展的美好愿景。

4.企业市场观:

追求员工的高素质和高忠诚度

追求为读者服务的高文明和高满意度

追求企业形象的高诚信和高美誉度

(1)追求员工的高素质和高忠诚度是维持新华书店长期发展的基础

高素质是员工工作能力和服务水平的直接体现,高忠诚度则是员工工作效率和服务价值的有力保证。追求员工的高素质和高忠诚度,不仅能帮助书店提高工作效率,增强员工责任感,从而为书店创造更高的效益,还有助于建立起稳定健康的书店文化和正确的核心价值观,为书店适应市场变革、长期稳步发展打下良好基础。

(2)追求为读者服务的高文明和高满意度是巩固新华书店市场地位的保证

只有对书店服务满意的读者才会产生持续的消费行为,最终成为忠诚的读者,实现书店的可持续发展。书店为读者服务的高文明和高满意度取决于员工的服务质量和提供的服务价值高低,而员工的高素质和高忠诚度正是实现这一目标的重要途径。

(3)追求企业形象的高诚信和高美誉度是新华书店市场发展的终级目标

书店市场观的三大“追求”可以说是一条环环相扣、循环作用的闭合链,其中每一个“追求”环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是提高书店的服务营销效率和效益,增强书店的市场竞争优势,树立书店在读者心目中坚不可摧的品牌形象。

5.人才观:培育人、激励人、提升人

人才是企业发展的战略资源。新华书店将致力于为员工创造优越的成长环境,加强员工教育培训,提高员工整体素质,打造高文明、高层次的人才队伍,更好地应对图书行业市场的发展变化,满足读者个性化的服务需求。

人才是企业发展的活力源泉。新华书店将逐步完善员工激励机制,培育员工的危机意识和竞争观念,强化员工的进取心和使命感,充分调动员工积极性,更大程度地激发员工的创造力,为书店创造更多、更大的价值。

人才是企业发展的推动力量。提升人才是在培育和激励的基础上更为实质的人才开发利用。本着能者居上原则,新华书店将搭建起员工职业发展的动力平台,鼓励员工展示个人价值,知贤善用,才尽其用,使人才建设真正成为书店创新发展强有力的推动力量。